中新社报道，新公司成立使中国商飞公司拥有了专业化的客户服务基地和客户服务体系，这对于加快中国大型客机和支线飞机市场化、产业化、系列化发展具有重要意义，也为完善中国大型客机和支线飞机产业链奠定了坚实基础。
中国商飞公司总经理金壮龙表示，组建上海飞机客户服务有限公司，是中国商飞公司重点打造研发、制造、客服三大中心之一，也是重点建设飞机研发、总装集成、市场营销、客户服务、适航取证五大核心能力之一，还是中国商飞公司在上海建设国际一流航空城规划的重要组成部分。
金壮龙提出，中国商飞上海飞机客户服务有限公司必须走民机客户服务的产业化和系列化发展之路，为大型客机和支线飞机提供全寿命运营服务，重点建设飞行训练、航材支持、工程技术服务、客户支持和网络化数据中心等核心业务，建成大型客机和支线飞机的全球客户服务网络。同时，走开放合作之路，掌握具有自主知识产权的民机客户服务核心技术，确保ARJ21－700新支线飞机项目成功，不断扩大中国支线飞机的市场占有率。
上海市副市长艾宝俊说，上海将为大型客机和新支线飞机研制工作建立快速通道，全力以赴做好配合工作，为中国商飞公司的发展建设提供各种有利条件。
注册资本一亿元人民币的上海飞机客户服务有限公司是中国首家民用飞机客户服务企业，承担大型客机和支线飞机国内外客户服务的科技研究、体系建设和全寿命客户服务等工作，业务范围包括维护维修与飞行训练、航材与设备租赁维修、航空运输服务技术开发咨询以及民用航空技术劳务合作等。
新公司成立仪式上还透露，备受瞩目的中国首架拥有自主知识产权新支线飞机ARJ21-700已经从总装厂房进入到试飞站，并开始全机共振试验，目前，正在有条不紊地推进首飞前各项准备工作。
ARJ21为70到110座中短程先进支线飞机，航程可达到3700公里，可满足高温高原荒漠等环境的运营要求。按计划，ARJ21新支线飞机将在今年内实现首飞，并将在完成飞行试验后，取得适航证，交付用户。
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